Käuferschutzbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln den eTradesto-Käuferschutz, eine freiwillige, unentgeltliche Zusatzleistung von eTradesto für Konsumentinnen und Konsumenten mit Wohnsitz in der Schweiz oder im Fürstentum Liechtenstein.

Der Käuferschutz ist keine Versicherung und begründet keinen versicherungsrechtlichen Anspruch. Er ist eine kulanzbasierte Erstattungszusage, die über die Mitgliedsbeiträge der teilnehmenden Shops finanziert wird. Für Konsumentinnen und Konsumenten fällt weder eine Gebühr noch ein Abonnement an; es besteht daher auch nichts zu kündigen.

2. Voraussetzungen

Ein Anspruch besteht nur, wenn sämtliche der folgenden Punkte erfüllt sind:

• Der Kauf erfolgte bei einem zum Kaufzeitpunkt aktiven eTradesto-Mitglieder-Shop mit gültigem Mitglieder-Siegel.
• Der Kauf ist nachweisbar (Bestellbestätigung, Zahlungsbeleg oder gleichwertiger Nachweis).
• Der Kauf erfolgte zu privaten Zwecken; gewerbliche Bestellungen sind ausgeschlossen.
• Die antragstellende Person hat zuvor nachweislich versucht, das Problem direkt mit dem Shop zu klären, und dem Shop mindestens 14 Tage Zeit zur Reaktion gegeben.
• Die Meldung erfolgte fristgerecht gemäss Ziffer 4.

3. Deckungssumme

Erstattet wird der nachgewiesene, offene Kaufbetrag bis maximal CHF 200 pro Einkauf (eine Bestellung = ein Einkauf). Liegt der Bestellwert höher, wird bis zur Höchstsumme erstattet; der darüber hinausgehende Betrag bleibt ungedeckt.

Pro Person und Kalenderjahr werden maximal drei Ansprüche und insgesamt höchstens CHF 600 erstattet.

4. Meldefristen

Der Anspruch ist spätestens 30 Tage nach dem zugesagten Liefertermin bzw. 30 Tage nach Eingang der Rücksendung beim Shop zu melden. Bei Insolvenz oder Nichterreichbarkeit des Shops beträgt die Frist 60 Tage ab Kenntnisnahme.

Später eingehende Meldungen können nicht berücksichtigt werden.

5. Gedeckte Fälle

Der Käuferschutz greift bei:

• Nichtlieferung trotz vollständiger Bezahlung
• ausbleibender Rückerstattung nach berechtigter, nachgewiesener Rücksendung
• Insolvenz oder dauerhafter Nichterreichbarkeit des Shops bei offener Bestellung
• Lieferung einer offensichtlich nicht der Beschreibung entsprechenden Ware ohne Lösung durch den Shop
• doppelter Belastung ohne Korrektur durch den Shop
• Nichtbeachtung einer fristgerechten Stornierung vor Versand

6. Ausschlüsse

Nicht gedeckt sind insbesondere:

• Käufe bei Shops ohne gültiges eTradesto-Mitglieder-Siegel
• Meinungsverschiedenheiten über Geschmack, Passform oder subjektive Qualität
• Transportschäden, die durch den Transporteur reguliert werden
• Zoll-, Versand-, Wechselkurs- und Zahlungsgebühren sowie Folgeschäden jeglicher Art
• Beträge, die bereits durch Zahlungsanbieter (z. B. PayPal-Käuferschutz, Kreditkarten-Chargeback), eine Versicherung oder den Shop selbst erstattet wurden
• Bestellungen von verderblichen Waren, Dienstleistungen, digitalen Gutscheinen, Glücksspiel- und Finanzprodukten sowie individuell angefertigten Waren, sofern der Shop vertragskonform geliefert hat
• Ansprüche aus offensichtlich missbräuchlichen oder mehrfach eingereichten Meldungen

7. Ablauf und Auszahlung

Nach Eingang der Meldung bestätigt eTradesto den Erhalt und prüft den Fall. Eine erste Rückmeldung erfolgt innerhalb von 3–5 Werktagen. eTradesto kann weitere Nachweise anfordern und den Shop kontaktieren.

Wird der Anspruch anerkannt, erfolgt die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen per Banküberweisung auf Ihr Schweizer Konto (IBAN). Mit der Auszahlung tritt die antragstellende Person ihre Forderung gegenüber dem Shop im erstatteten Umfang an eTradesto ab.

Wird der Anspruch abgelehnt, wird die Ablehnung schriftlich begründet. Gesetzliche Ansprüche gegenüber dem Shop bleiben davon unberührt.

8. Datenschutz

Die im Anspruchsformular erhobenen Daten und hochgeladenen Nachweise werden ausschliesslich zur Bearbeitung des Falls verwendet, in der Schweiz bzw. in der EU gespeichert und nach Abschluss des Falls für die Dauer der gesetzlichen Aufbewahrungspflicht behalten. Die Bearbeitung richtet sich nach dem Schweizer Datenschutzgesetz (DSG).

9. Änderungen, anwendbares Recht

eTradesto kann diese Bedingungen jederzeit mit Wirkung für künftige Käufe anpassen. Massgebend ist die zum Zeitpunkt des Kaufs veröffentlichte Fassung.

Es gilt Schweizer Recht. Gerichtsstand ist der Sitz von eTradesto, soweit keine zwingenden Konsumentengerichtsstände entgegenstehen.