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Käuferschutz

eTradesto Käuferschutz — kostenlos inklusive bei allen Mitglieder-Shops

Kaufen Sie bei einem eTradesto-Mitglied ein, sind Sie automatisch abgesichert — bis zu CHF 200 pro Einkauf, ohne Zusatzkosten.

Mitglieder-Shops entdeckenAnspruch melden

Die Leistung auf einen Blick

Kostenlosautomatisch inbegriffen bei jedem Kauf bei einem eTradesto-Mitglieder-Shop

bis CHF 200pro Einkauf

  • Deckt ab: Nichtlieferung, ausbleibende Rückerstattung, Shop-Insolvenz
  • Keine Anmeldung, kein Abo — gilt automatisch für Käufe bei zertifizierten Mitglieder-Shops
  • Auszahlung bei berechtigtem Anspruch per Banküberweisung auf Ihr Schweizer Konto (IBAN)
  • Rückmeldung zu jedem Anspruch innerhalb von 3–5 Werktagen

Gilt nur bei Shops mit dem eTradesto-Mitglieder-Siegel — so erkennen Sie diese: ein blau-grünes Schild-Siegel mit weissem Häkchen und dem Zusatz «eTradesto Mitglied» im Shop (meist im Footer oder im Checkout) sowie der Hinweis «Käuferschutz aktiv» auf dem Shop-Profil hier auf eTradesto.

Schweizer Qualitätsstandard

Nur verifizierte Käufe

Jede Bewertung wird an einen echten Bestellnachweis geknüpft.

Gleiche Regeln für alle

Kein Shop kann sich bessere Sichtbarkeit oder Löschungen erkaufen.

Transparente Moderation

Entfernte Bewertungen sind öffentlich im Moderationslog einsehbar.

Schweizer Datenschutz

Datenhaltung und Prüfprozess nach Schweizer DSG.

In welchen Fällen greift der Käuferschutz?

Bestellung nicht angekommen

Die Ware wurde bezahlt, ist aber nach Ablauf der zugesagten Lieferfrist nicht eingetroffen und der Shop liefert weder nach noch erstattet er.

Keine Rückerstattung nach berechtigter Rücksendung

Sie haben nachweislich zurückgesendet, doch das Geld bleibt aus – trotz Rücksendebeleg und Nachfrage beim Shop.

Shop meldet Insolvenz oder ist nicht erreichbar

Der Shop stellt den Betrieb ein, reagiert nicht mehr auf Anfragen oder die Website ist offline, während Ihre Bestellung offen ist.

Ware entspricht offensichtlich nicht der Beschreibung

Geliefert wurde etwas anderes als bestellt – falsches Produkt, falsche Menge oder eine klar abweichende Ausführung – und der Shop stellt keine Lösung.

Doppelt belastet ohne Korrektur

Ein Betrag wurde doppelt abgebucht und der Shop bucht die Differenz trotz Meldung nicht zurück.

Stornierung wird ignoriert

Sie haben fristgerecht vor dem Versand storniert, der Shop führt die Bestellung dennoch aus und verweigert die Rückzahlung.

Wie funktioniert es?

  1. Bei einem Mitglieder-Shop kaufen

    Sie bestellen bei einem auf eTradesto gelisteten, verifizierten Mitglieder-Shop. Der Schutz gilt ab der Bestellbestätigung automatisch – ohne Anmeldung.

  2. Problem melden

    Läuft etwas schief, reichen Sie das Anspruchsformular mit Bestellnummer, Betrag und Nachweis (Screenshot oder Bestellbestätigung) ein.

  3. Wir prüfen den Fall

    Wir kontaktieren den Shop und prüfen Ihre Unterlagen. Sie erhalten innerhalb von 3–5 Werktagen eine Rückmeldung zum Stand.

  4. Erstattung

    Bei berechtigtem Anspruch erstatten wir bis CHF 200 pro Einkauf – per Banküberweisung auf Ihr Schweizer Konto (IBAN).

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