Rückgaberecht bei Online-Käufen in der Schweiz

Viele Käuferinnen und Käufer gehen davon aus, dass sie eine Online-Bestellung innert 14 Tagen ohne Begründung zurückgeben können. Für die Schweiz stimmt das so nicht.

Kein allgemeines Widerrufsrecht

Das schweizerische Recht kennt für gewöhnliche Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufs- oder Rückgaberecht. Das in der EU geltende 14-tägige Widerrufsrecht beruht auf EU-Richtlinien, die für Schweizer Händler nicht gelten. Wer bei einem Schweizer Shop bestellt, kauft grundsätzlich verbindlich.

Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht in der Schweiz nur in eng umgrenzten Sonderfällen – namentlich beim Haustürgeschäft und ähnlichen Vertragsabschlüssen nach Art. 40a ff. des Obligationenrechts. Ob ein konkreter Fall darunterfällt, ist eine Rechtsfrage; die massgebende Fassung findest du direkt in der amtlichen Sammlung:

• Obligationenrecht (OR), SR 220 – fedlex.admin.ch

Wir paraphrasieren die Bestimmungen hier bewusst nicht im Detail: Massgebend ist immer der aktuelle Gesetzestext, und bei Streitwerten lohnt sich eine Beratung.

Was Shops freiwillig anbieten

In der Praxis räumen die meisten grösseren Schweizer Händler ein vertragliches Rückgaberecht ein, oft 14 oder 30 Tage. Das ist Kulanz und Wettbewerbsargument, keine Pflicht. Entscheidend ist deshalb, was in den AGB steht. Prüfe vor der Bestellung:

• Frist ab Erhalt, nicht ab Bestellung
• Zustand: Originalverpackung nötig? Gebrauchsspuren zulässig?
• Wer zahlt das Rückporto?
• Rückerstattung als Geld oder nur als Gutschrift?
• Ausschlüsse: Hygieneartikel, personalisierte Produkte, Software-Codes

Mängel: Gewährleistung ist etwas anderes

Unabhängig vom Rückgaberecht besteht bei einer mangelhaften Ware eine gesetzliche Sachgewährleistung. Sie greift, wenn das Produkt defekt ist oder nicht der Beschreibung entspricht – nicht, wenn es dir schlicht nicht gefällt. Mängel musst du dem Verkäufer sofort nach Entdeckung anzeigen. Die gesetzlichen Fristen und Rechtsfolgen sind ebenfalls im OR geregelt (siehe Link oben).

Bestellungen im Ausland

Bestellst du bei einem Händler mit Sitz in der EU, gilt oft dessen nationales Recht mit Widerrufsrecht – die praktische Durchsetzung über die Grenze ist aber aufwendig. Rechne zusätzlich mit Zoll, Mehrwertsteuer und Rücksendekosten, die bei einer Rückgabe meist nicht erstattet werden.

Fazit

Verlasse dich nicht auf ein Widerrufsrecht, das es in der Schweiz nicht allgemein gibt. Lies die Rückgabebedingungen vor dem Kauf – bei eTradesto ist «Rückgabe» eines der Themen, das Käuferinnen und Käufer in ihren Erfahrungsberichten am häufigsten ansprechen.